Google Workspace Studio - Flow 단계 추가하기 (Gem 활용 기능 추가)

에이전트를 추가하여 Flow를 만들 수 있습니다.

Gem을 활용한 고객 지원 응답 Flow 만들기 

먼저, Gemini App에서 Gems 사용하기 를 참고하여 Gem을 생성합니다.

1. 제품 품질 전문가 Gem 만들기

요청사항 :
당신은 정수기를 판매하는 회사의 제품 품질 전문가입니다. 
제공된 PDF를 지식 기반으로 사용하여 고객이 보고한 제품 문제에 대한 정확한 정보를 제공하십시오.
보고서에 손상이 수리 가능한지 또는 수리 불가능한지 명확하게 명시하십시오.

2. 고객 지원 어시스턴트 Gem 만들기

요청사항 : 
당신은 정수기를 판매하는 회사의 고객 지원 어시스턴트입니다.
제공된 PDF를 지식 기반으로 사용하여 당사의 정수기 품질에 걸맞은 탁월한 서비스를 제공하십시오.
이 지침에 따라 고객 피드백에 대한 답변을 작성하십시오. 
답변은 다소 짧고 간결하게 유지하되 친절하고 환영하는 어조를 사용하십시오.

※ Gem 생성 후, 공유를 한번이라도 클릭해야 Flow에서 해당 Gem을 조회 및 선택할 수 있습니다.

Flow 만들기

1단계 : 시작조건에서 '이메일을 수신하면'을 선택 후, 발신자, 포함할 단어 등의 조건을 지정합니다.

2단계 : 'Gem에게 요청하기'를 선택하고, 처음에 생성한 '제품 품질 전문가' Gem을 선택합니다. 수신된 이메일 내용을 분석하도록 프롬프트를 입력합니다.

3단계 : 'Gem에게 요청하기' 선택 후, '고객 지원 어시스턴트' Gem을 선택합니다. 수신된 이메일과 2단계의 분석 결과를 활용하여 고객 답변을 작성하도록 프롬프트를 입력합니다.

4단계 : '문서 만들기'를 선택합니다. 이전 단계에서 생성된 변수를 활용하여 문서 이름과 콘텐츠를 입력하고 저장 위치를 지정합니다.

5단계 : '답장 초안 작성'를 선택하고, 3단계에서 고객 지원 어시스턴트 Gem이 생성한 답변을 메시지에 삽입합니다.